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El presente contrato está dirigido a todos los usuarios que utilicen las plataformas digitales de TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL para adquirir productos y/o servicios ofrecidos por la empresa, en cumplimiento con los artículos 85, 86, 88, 89 y 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor., así como el artículo 53 de la Ley General de Turismo.
Al realizar el pago, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en este contrato de adhesión, obligándose a cumplir con las disposiciones legales aplicables, las cuales tienen validez oficial según lo estipulado en el presente, así como con la política de privacidad de TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL . Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar la solicitud. Los servicios incluyen únicamente lo especificado en la hoja de confirmación, la cual se entrega en formato digital al completar la reserva. CUALQUIER CAMBIO DENTRO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS ESTAN SUGETOS A DISPONIBILIDAD.
DECLARACIONES:
I.ECOTRAVEL declara que:
a) Que sea una persona física con nacionalidad mexicana, con capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato.
b) Que cuenta con el Registro Nacional de Turismo, Constancia de Inscripción No. 04080190324 expedida a su favor por la Secretaría de Turismo.
c) Con domicilio fiscal en Calle Zubiran #602, Colonia Santa Rosa, Chihuahua, Chih., el cual señala como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente contrato.
d) Se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave COUA921216NG1.
e) Que las facultades que le fueron conferidas no han sido modificadas ni disminuidas al momento de suscribir el presente instrumento legal.
II.EL USUARIO declara que:
Bajo protesta de decir verdad, comparece por su propio derecho, declarando ser una persona física, mayor de edad, con capacidad económica para obligarse bajo los presentes “Términos y Condiciones”, y con interés en adquirir los servicios turísticos ofrecidos. Para tal fin, recurra a “TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL ” como prestador de dichos servicios.
1.MODIFICACION DE TERMINOS
ECOTRAVEL se reserva el derecho de modificar, cambiar o imponer nuevas condiciones en cualquier momento sobre los términos y condiciones. Estas modificaciones, cambios, adiciones o eliminaciones entrarán en vigor de manera inmediata tras ser publicadas en sus plataformas. Podrá realizarse a través de diversos medios, como la publicación en WWW.VIAJACHIDO.COM, en nuestro catálogo de WhatsApp en el enlace https://wa.me/p/27196731593332777/5216143534751. Las compras realizadas bajo los términos y condiciones anteriores serán plenamente respetadas sin sufrir modificaciones y nuevas adquisiciones serán reguladas por los términos y condiciones vigentes a la compra.
2. CONDICIONES GENERALES DE LOS PROVEEDORES
2.1.- TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL declara explícitamente que no se hace responsable con respecto a los servicios que prestan los hoteles, transportes aéreos o terrestres, cruceros y otros servicios contratados por los usuarios.
2.2.- La responsabilidad por los servicios que incluyen traslados aéreos, tales como cambios de itinerario, demoras, sobreventas, cancelaciones y cualquier otra situación relacionada con dicho transporte, recaerá completamente en el proveedor correspondiente. Por lo tanto, la prestación de estos servicios estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por cada proveedor de transporte. TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL transfiere desde este momento toda responsabilidad a los respectivos proveedores o prestadores de servicios.
2.3.- En caso de que se presente una sobreventa por parte de la aerolínea u hoteles, se aplicarán las condiciones establecidas por cada uno.
2.4.- La hora de ingreso para los hoteles, cabañas y lugares para estancia será a partir de las 15:00 horas y será la hora de salida a las 11:00 horas.
2.5.- MASCOTAS: En algunos establecimientos se prohíbe el ingreso de mascotas. Para obtener información sobre la aceptación de mascotas, se deberá consultar previamente a ECOTRAVEL. La empresa no se hará responsable en caso de que se prohíba el ingreso de mascotas si no se ha solicitado esta información de manera anticipada.
3.POLITICAS GENERALES DE RESERVACIÓN.
3.1.- Una reserva se considera completa cuando se realiza el pago y se recibe la hoja de confirmación con el número de folio. El precio total a pagar por el cliente, como contraprestación por el servicio turístico, será la cantidad especificada en la hoja de confirmación. Este importe incluye todos los conceptos y cantidades relacionados con el servicio turístico. Por lo tanto, TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL se compromete a respetar dicho costo en todo momento, sin la posibilidad de cobrar ninguna cantidad adicional.
3.2.- Las tarifas mostradas en las plataformas digitales de TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL serán respetadas para los usuarios únicamente si la promoción está vigente al momento de la reserva, se realiza el pago correspondiente y se verifica la disponibilidad.
En caso de que el pago por el servicio y/o producto mencionado en el párrafo anterior se realice mediante tarjeta de débito o crédito o transferencia, se considerará como un pago exitoso siempre y cuando se refleje en la cuenta bancaria de TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL. Si el pago es rechazado por el banco emisor, la reservación y la tarifa contratada no podrán ser garantizada por TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL .
3.3.- El usuario deberá revisar cuidadosamente los datos proporcionados en la confirmación del servicio enviada por WhatsApp. Al continuar con la reserva, se entenderá que el usuario ha verificado y aceptado que la información es correcta y está conforme con lo indicado por el vendedor. Cualquier error en los datos proporcionados será responsabilidad exclusiva del usuario, por lo que no procederán reclamaciones posteriores derivadas de dicha omisión.
3.4.- Es responsabilidad del usuario llevar toda la documentación vigente requerida por las aerolíneas, así como por la ciudad o país de destino. TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no se hace responsable si alguna de estas entidades decide negar el ingreso del usuario a su criterio.
3.5.- TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL enviará, a través de WhatsApp o al correo electrónico proporcionado por el usuario al momento de adquirir el producto y/o servicio, o de manera presencial, el documento de confirmación del viaje junto con el número de folio.
3.6.- Todos los impuestos gubernamentales aplicables en las ciudades y/o países de destino del paquete, producto y/o servicio contratado deberán ser cubiertos en su totalidad por los usuarios pasajeros de manera directa. TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no será responsable de informar sobre dichos impuestos al momento de la contratación.
3.7.- Todas las promociones, paquetes y servicios quedan sujetas a cambio sin previo aviso.
4. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
4.1.- TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no se hace responsable por cancelaciones debido a factores externos a la naturaleza de la operación del servicio. Si el cliente no se encuentra en un estado de salud adecuado, nos reservamos el derecho de admisión y no se podrá otorgar el servicio.
4.2.- TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL realizará reembolsos únicamente en tours grupales si no se alcanza el número mínimo de personas requeridas para el paquete contratado. En esta situación, TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL estará obligada a cancelar el paquete y reembolsar la cantidad abonada hasta ese momento a una cuenta a nombre del titular del contrato. No se realizarán devoluciones en efectivo.
La cancelación por falta de participantes en servicios grupales debe efectuarse con un plazo de 12 hrs antes del inicio del tour. Los reembolsos correspondientes a las cancelaciones realizadas por TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL se procesarán exclusivamente en días laborables, de lunes a jueves, entre las 11:00 am y las 5:00 pm
4.3.- Si el usuario no se presenta el día ya la hora programada para utilizar los servicios contratados, como traslados o tours, TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no reembolsará ninguna cantidad.
4.4.- Todos los datos proporcionados por los usuarios al vendedor son definitivos y no podrán ser modificados una vez que se haya generado la confirmación de la reserva. Para realizar cambios de nombre, el usuario deberá contactar al departamento de ventas de TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL y se compromete a cubrir los gastos adicionales que puedan generar. Una vez confirmado el servicio, no se permite la reducción en el número de pasajeros contratados.
4.5.- La liquidación de los servicios deberá realizarse 21 días antes de la salida. Si el usuario no efectúa el pago en la fecha pactada, se generarán multas del 20% del total del contrato y, en consecuencia, pasará automáticamente a contrato vencido y a remate. En caso de encontrarse en esta situación, se recomienda contactar a su ejecutivo.
4.6.- Los usuarios podrán solicitar cambios de fecha y/o destino, sujeto a disponibilidad y un costo adicional de $350.00 por cada modificación. Además, deberá abonar cualquier diferencia de tarifas resultantes del cambio. Estos ajustes deberán realizarse con un mínimo de veinticinco días de anticipación a la fecha de viaje contratada; De no cumplirse este plazo, se aplicarán las políticas establecidas por el proveedor. Para los servicios contratados durante la temporada alta, que incluyen VERANO, PUENTES, DÍAS FESTIVOS, NAVIDAD, FIN DE AÑO y PASCUA, no se permitirán cambios ni cancelaciones. En estos casos, el usuario perderá la totalidad del anticipo y/o pago total. Es importante destacar que los vuelos, hoteles y servicios están sujetos a sus propias políticas.
4.7.- Tarifas públicas sin impuestos. Si requiere factura fiscal, le pedimos que lo indique al momento de hacer su reservación. Es importante mencionar que, por razones fiscales, las facturas se elaborarán después de que se genere el pago y solo se facturará dentro del mes vigente. Además, se incluirán todos los impuestos correspondientes a la tarifa pública, como el IVA y los impuestos sobre hospedaje.
4.8.- CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. – Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo que pudiesen presentar alguna de las partes. Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los clientes no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente. La agencia no hará reembolso del monto ya pagado, quedando relevado de cualquier responsabilidad o compromiso.
4.9.- Los boletos de avión no son reembolsables en ningún caso. Si el usuario no se presenta el día y a la hora programada, se aplicará una penalización del 100% del valor de la venta.
4.10.- Todos los boletos de avión no son reembolsables desde el momento de su compra. Además, aquellos adquiridos en tarifa de clase económica no permiten ningún tipo de cambio.
5. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
El CLIENTE reconoce y acepta que en ningún caso TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL asumirá responsabilidad por muerte, lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier tipo de daño especial, punitivo, indirecto o incidental que pudiera derivarse directa o indirectamente del uso de los servicios contratados, incluso si estos surgen por actos de negligencia, omisión o acciones ilícitas por parte del propio CLIENTE. TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no será responsable por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climatológicas adversas, fenómenos naturales, cierres de carreteras, restricciones de tránsito, disturbios civiles, pandemias, epidemias, emergencias sanitarias, guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, decisiones gubernamentales, bloqueos, huelgas, o cualquier otra situación fuera del control de la empresa que impida parcial o totalmente la prestación de los servicios contratados. Asimismo, TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no será responsable por robos, extravíos de pertenencias, daños causados por terceros o situaciones que afecten la salud, integridad física o emocional del CLIENTE durante el desarrollo del viaje, así como por cualquier omisión en la vigilancia, cuidado o conducta personal del CLIENTE. La empresa tampoco asume responsabilidad alguna en caso de que el CLIENTE proporcione información errónea para la contratación del servicio, tales como nombres, fechas, horarios o datos de contacto incorrectos. De igual forma, si el CLIENTE aprueba una confirmación con errores sin manifestar observaciones o solicitar correcciones, se entenderá que acepta de manera expresa la información tal y como fue proporcionada. En caso de cancelación del servicio por causas ajenas a TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL o que estén fuera de su control, no se realizará ningún tipo de reembolso. TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL se reserva el derecho de aplicar penalizaciones conforme a lo estipulado en el presente contrato.
6. RESPONSABILIDAD
6.1.- Usted será responsable por los daños que cause a “TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL” como resultado de cualquier mal uso o uso indebido del transporte, hospedaje y equipos, así como de cualquier operación fraudulenta o acciones que contravengan los servicios ofrecidos o las leyes y reglamentos vigentes.
6.2- Usted reconoce y acepta que es responsable de los equipos entregados por TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL para su uso durante el servicio contratado, incluyendo asientos de transporte, chalecos, tablas de sandboarding, bicicletas, motos, cuatrimotos, cascos, hieleras o botiquines. En caso de daño, pérdida o robo de los equipos durante la prestación del servicio, usted deberá reponer los mismos a su costo o pagar a TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL el valor de los equipos perdidos o dañados. TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL se reserva el derecho de cobrar los costos de reparación o reemplazo de los equipos en cuestión usted haya afectado. Usted acepta que TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL no será responsable por ningún daño, pérdida o robo de los equipos entregados a usted durante la prestación del servicio.
7.- DESLINDE DE RESPONSABILIDAD TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL
No asumirá ninguna responsabilidad y usted libera a ECOTRAVEL de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que pudiera surgir, incluyendo lesiones personales o de terceros, accidentes, fallecimientos, daños a pertenencias personales, así como la pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, tanto mental como física.
8.- INFORMACIÓN VERDADERA
Usted reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar información veraz y precisa sobre las edades, sexo, nombres y apellidos tanto de usted como de los demás usuarios que lo acompañen. Asimismo, se compromete a brindar datos e información completa para la elaboración del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, etc.). Al hacerlo, libera a “TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL” de cualquier responsabilidad por cambios en el itinerario o por errores en los datos que usted proporcione para la emisión o compra de boletos aéreos, incluyendo, pero no limitándose a edades, sexo, nombres, apellidos, fechas, formas de pago, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías y condiciones especiales. En caso de que surjan problemas, se aplicarán las cláusulas de cancelación correspondientes para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros, según se expresa en estos Términos y Condiciones.
9.- SUSPENCION DEL SERVICIO
En caso de que se produzca cualquier tipo de falta de respeto, violencia verbal o física por parte de un usuario hacia algún miembro del staff, choferes, guías, voluntarios, proveedores o cualquier persona involucrada en el desarrollo del servicio, la empresa se reserva el derecho de suspender de manera inmediata y temporal los servicios prestados al usuario en cuestión. Durante la suspensión, el usuario no podrá hacer uso de los servicios de TOURS VIAJA CHIDO BY ECOTRAVEL como hospedajes, transportación o cualquier servicio contratado por el usuario. La reincidencia en este tipo de comportamientos podría dar lugar a la rescisión definitiva del contrato con el usuario, sin derecho a indemnización alguna.” De esta manera, queda entendido que ECOTRAVEL no tolera ningún tipo de comportamiento inapropiado y se reserva el derecho de tomar medidas y suspensión definitiva del servicio SIN OFRECER NINGUN TIPO DE COMPENSACION, REEMBOLSO O INDEMNIZACION.
10.- ACUERDO TOTAL
Los presentes Términos y Condiciones, incluidos aquí o mencionados, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo o contrato previo (ya sea oral o escrito) relacionado con el mismo objeto. Este acuerdo no podrá ser enmendado ni modificado, salvo que tales enmiendas o modificaciones se realicen por escrito.
11.- VIGENCIA
La vigencia del presente contrato será por tiempo determinado mientras se preste los servicios turísticos y las obligaciones de pago se hayan cubierto, tiempo en que el presente contrato surtirá todos sus efectos legales.
12.- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado de Chihuahua. Usted declara que conoce y comprende los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones reflejan su voluntad. En caso de incumplimiento o interpretación, ambas partes se someterse a la jurisdicción exclusiva de las leyes y tribunales de Chihuahua, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por sus domicilios presentes o futuros, la ubicación de sus bienes o su nacionalidad.
Asimismo, en la medida en que lo permita la ley aplicable, ninguna queja, reclamo o causa de acción relacionada con su acceso o uso de este servicio podrá presentarse más de un (1) semana después de la fecha en que dicha queja, reclamo o acción se haya presentado, o de que la compra haya sido completada.
